当人们在卫计委的文件中惶惑不安的时候,以挂号起家的微医集团在做什么?

发布时间:2016-03-02

近日,随着北京卫计委禁止医生与商业公司合作挂号、加号的文件曝光,又引起了医疗圈的一大波讨论。其中,有人指责卫计委本末倒置头痛医脚,有人感叹有相关挂号、加号业务的移动医疗公司的前途堪忧,也有人认为这是面向私立医疗机构和医生的移动医疗公司的绝大利好等等,言论不一。

微医集团 (前身为挂号网)为一家以挂号业务起家的移动医疗公司,在 2015年9月 宣布完成 3.94 亿美元融资后,已跻身国内移动医疗的独角兽行列。如今,当人们普遍在卫计委的文件中惶惑不安的时候,微医集团在做什么呢?

事实证明,人家似乎并没有受多大影响。3月2日 上午,前一段时间大火的乌镇互联网医院与全国首家三甲线上院区浙一互联网医院杭州联合召开发布会,宣布达成了战略合作。而微医集团正是乌镇互联网医院的技术提供方。

不过,卫计委坚决要打击黄牛(号贩子)的政策,微医集团并没有视而不见。据悉,此次两家医院的合作内容之一就是将利用互联网技术,进行号源公开、号费公开,来消除医生和患者之间的信息不对称,这也是微医集团所倡导的(后文有提到其他相关的举措)。

实际上,自 2010年 成立以来,微医集团的所有号源全部来自医院,一直坚持免费挂号,并在打击黄牛方面曾作出诸多努力。

推行患者 “实名制” 三重身份验证,设置号源预约及取消规则

首先,患者通过微医集团免费预约挂号,必须接受三重身份认证,即姓名、身份证和手机号码。同时,网络预约还有短信验证、动态验证码验证。患者去到医院就诊时,其信息也必须与微医集团上预约挂号的内容一致,“实名认证”加“实名就诊”双保险。

然而,黄牛也十分狡猾。对于实名制,他们想出了 “填空” 的方式倒号:先使用掌控的身份证件提前预约大量门诊专家号,然后找 “下家”,如有患者需要专家号,他们就会一边把之前的预约取消,一边卡着时间用患者的身份信息来替换,顺利将号转手。

为此,微医集团再次提高了技术壁垒,来改善号源的取消规则,将 “取消预约” 的号源由系统不定时放回,让黄牛也摸不到规律,一旦将热门号“撒手”,再想重新找回来就难了。

在实名制的三重验证之外,微医集团也设置相应的预约规则,对患者的身份证号码或注册帐号都有订单数量的约束。

联合各大医院,通过大数据分析的技术手段遏制黄牛

除了在号源预约和取消上设置规则,微医集团也联合了各大医院,对黄牛现象从大数据分析的技术手段上加以了遏制。

比如,如果微医的网站有黄牛出现的话,通常会露出一些 “马脚”:同一用户账号出现两个不同专家班次的订单信息;单个用户的联系人数量达到一定的数量,有预约记录,却出现多次删除联系人信息等等。对此,微医集团对会通过大数据分析把黄牛判别出来并拉入黑名单,并和各大医院积极配合,把医院掌握的黄牛信息和网站信息进行比对,让黄牛现身。同时,微医集团也在通过网站、呼叫中心、手机客户端、邮箱等工具,收集用户反馈的举报信息,只要核实用户信息存在,会放进疑似库。

微医集团的大数据分析技术手段还包括:搜索和分析黄牛在淘宝店铺关联信息、黄牛网站上的关联信息、微医集团上账户订单数量、医院就诊信息等等。

据微医集团技术总监张中良介绍,自 2012年 开始, 黄牛从医院现场向网络平台蔓延,微医集团通过多种大数据分析的技术手段已经封杀了 5 万多个黄牛账户。

 倡导团队医疗和精准预约,消除患者和医生之间的信息不对称

黄牛的出现,很大程度上就是因为患者和医生之间的信息不匹配导致。患者不知道如何挂上便宜甚至免费的号,医生不知道如何找到他最想看的患者。对此,2015年3月,微医集团首次推出 “微医集团"的概念(当时挂号网还没更名为微医集团,只是推出微医集团的概念),倡导 “精准预约” 和 “团队医疗”,欲从根本上来解决医院挂号领域黄牛横行的痛点。

“精准预约” 是指根据患者的实际病情,精准预约为患者匹配擅长该疾病的医生,并帮助医生找到对症的患者。来避免患者在盲目求医问药的过程中上了黄牛的当,甚至延误病情。

“团队医疗” 旨在过互联网构建跨区域、同病种(专科)的医生协作组织,解决 “大医生没时间,小医生没品牌” 的困局,提升不同地区医生的医疗服务能力,使患者对医生形成信任,实现患者就近就医,从而真正实现分级诊疗。

而据微医集团创始人廖杰远透露,微医平台上已经聚集了 6900 组专家团队,他们正在以团队形式放大优质医疗资源服务能力。在过去的 2015年 里,微医集团大力倡导并推行的 “团队医疗” 也被北京卫计委借鉴推广。

除了以上几种防范和遏制黄牛的手段,微医集团对于钻空得逞的黄牛,也专设黄牛举报平台。用户通过填写联系电话、邮箱和举报内容,即可举报成功。举报一经查实,微医集团将联合公安机关等多方面严厉打击黄牛。

“我们主要为卫计委、医院层面提供网络预约平台服务,对用户是免费的、公益性的,所以并没有受到影响。我们认为互联网医疗行业确实还存在一些问题,通过这次整顿清理确实可以优化整个行业的环境,这有利于提升患者的就医体验,也有利于整个行业的发展。” 廖杰远说。

出处:http://36kr.com/p/5043968.html